在12306退票，60岁以上的老人要不要交手续费？

60岁以上老人在12306退票是否交手续费需视情况而定。分析：根据铁路部门的相关规定，退票手续费的收取与乘客年龄无直接关系，而是与退票时间有关。一般而言，开车前15天以上退票无手续费，开车前48小时以上退票收取票价5%的手续费，开车前24小时以上、不足48小时退票收取票价10%的手续费，开车前24小时以内退票收取票价20%的手续费。因此，60岁以上老人在退票时，也需按照这一标准执行。提醒：若退票后发现被收取了不合理的手续费，或遇到其他退票纠纷，表明问题可能比较严重，应及时寻求铁路部门或消费者权益保护机构的帮助。
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具体操作：1.协商阶段：拨打12306客服热线，详细说明退票情况及老人年龄信息，了解手续费收取的合理性及依据。2.投诉阶段：若协商无果，可向国家铁路监督管理局或当地消费者权益保护委员会提交书面投诉，附上相关证据材料，如购票记录、退票记录及手续费收据等。3.诉讼阶段：若投诉仍未得到满意答复，可考虑向法院提起诉讼，要求铁路部门退还不合理收取的手续费。在诉讼过程中，需准备好充分的证据材料，并委托专业律师代理诉讼事宜。同时，注意保留好所有与退票相关的凭证和记录，以备不时之需。
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处理方式：从法律角度看，处理退票手续费问题的方式主要有协商、投诉和诉讼等。选择建议：首先尝试与铁路部门客服协商，了解具体退票规定及手续费收取情况；若协商无果，可向铁路监管部门或消费者权益保护机构投诉；必要时，也可通过法律途径维护自身权益。